Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Non offriamo cambi. Offriamo solo resi. E dopo che il reso è stato elaborato, puoi effettuare un altro ordine.
Grazie per aver fatto acquisti con noi! Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, siamo qui per aiutarti. Leggi la nostra politica qui sotto:
Resi
• Hai 14 giorni dalla data di consegna per avviare un reso.
• Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere inutilizzati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette, i cartellini e la confezione intatti.
• Alcuni articoli non sono restituibili, inclusi ma non limitati a:
Articoli come abbigliamento intimo, articoli personalizzati, software aperti, ecc.]
Come restituire un articolo
1. Contatta il nostro team del servizio clienti al numero di cellulare e WhatsApp +39 3923491122 o tramite e-mail: store@zenzeroitaly.com entro il termine previsto di 14 giorni per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RA). Oppure puoi avviare la procedura di reso tramite il nostro portale di reso sul nostro sito web.
2. Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni su come restituire il tuo articolo. Assicurati che il numero RA sia incluso nel reso.
3. Restituisci i tuoi articoli utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborsi
• Una volta ricevuto e verificate le condizioni dell'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
• Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine entro 2 giorni lavorativi.
• Tieni presente che le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se hai ricevuto la spedizione e restituisci l’intero o parte del tuo ordine, il valore della spedizione verrà detratto dal rimborso.
Indirizzo di ritorno
Via Matteo Andrea Acquaviva, 18
80141 Napoli (NA)
Italia
Cambi
• NON offriamo cambi. Offriamo solo resi.
Articoli danneggiati o difettosi
• Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo cellulare e WhatsApp +39 3923491122 o tramite e-mail: store@zenzeroitaly.com. Forniremo un'etichetta di reso e emetteremo un rimborso pari all’importo pagato.
• Potrebbero essere richieste foto o video dell'articolo danneggiato o difettoso per aiutarci a risolvere rapidamente il problema.
Rimborsi in ritardo o mancanti
• Se non hai ricevuto il rimborso dopo 2-3 giorni lavorativi, verifica con la tua banca o con la società della tua carta di credito, poiché potrebbero esserci tempi di elaborazione prima che venga visualizzato sul tuo account.
• Se hai fatto ciò e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo cellulare e WhatsApp +39 3923491122 o tramite e-mail: store@zenzeroitaly.com.
Articoli in saldo
• Gli articoli contrassegnati come saldo NON possono essere restituiti o rimborsati. Questi articoli saranno chiaramente identificati sul nostro sito Web.
Domande?
Se hai domande sui resi o sui rimborsi, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti all'indirizzo cellulare e WhatsApp +39 3923491122 o tramite e-mail: store@zenzeroitaly.com.
Codici dei motivi di reso per i resi prepagati
| Sl. No. | Motivo del reso | Responsabilità |
|---|---|---|
| 1 | Ordine effettuato per errore | Acquirente |
| 2 | Prezzo più basso disponibile | Acquirente |
| 3 | Busta o imballo di spedizione non danneggiati, ma articolo danneggiato | Venditore |
| 5 | Parti o accessori mancanti | Venditore |
| 6 | Busta o imballo di spedizione e articolo danneggiati | Venditore |
| 7 | Articolo sbagliato inviato | Venditore |
| 8 | Articolo difettoso o non funzionante correttamente | Venditore |
| 9 | Articolo arrivato in aggiunta rispetto a quanto ordinato | Venditore |
| 10 | Articolo non più necessario o desiderato | Acquirente |
| 11 | Acquisto non autorizzato | Venditore |
| 12 | Articolo danneggiato durante la consegna | Venditore |
| 13 | Performance o qualità non adeguate | Acquirente |
| 14 | Articolo incompatibile o non utile per lo scopo previsto | Acquirente |
| 15 | Articolo danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato | Venditore |
| 16 | Pezzo non compatibile con il sistema utilizzato | Acquirente |
| 17 | L'articolo richiede un eccessivo lavoro di installazione o non si installa | Acquirente |
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